Les applications du Groupe PSIH sont déployées sur des systèmes Linux et accessibles via des navigateurs web. Chaque application est équipée d’un système de mise à jour qui permet de déployer facilement les nouvelles versions diffusées par le Groupe PSIH.
Les mises à jour sont mises à disposition des clients régulièrement sous forme d’archive à installer sur les serveurs applicatifs.
Attention, vous devez avoir accès au Superviseur au niveau de la plateforme PlaniPSY.
L'accès au fichier de mise à jour est dépendant de la facturation.
Si vous ne parvenez pas à télécharger le fichier, nous vous invitons à contacter notre service facturation (facturation@groupepsih.com) afin de faire le point sur les factures en cours.
Les fichiers de mises à jour sont disponible depuis notre site https://www.pmsipilot.com :
- Connectez-vous à votre Espace utilisateur
- Onglet "Mes logiciels"
- Section "Mise à jour Mise à jour PlaniPSY x.x.x"
Chaque mise à jour est accompagnée d'une notice de mise à jour (symbolisée par l’icône Adobe Acrobat). La lecture de cette notice est indispensable avant de procéder à l'installation.
Information : Si vous n’avez pas d’identifiant pour accéder à l’Espace Utilisateur (identifiants différents de ceux de BI ou PILOT), contactez notre Support Technique par téléphone au 04 26 10 06 36 ou par courriel à l’adresse support@groupepsih.com
L’installation est possible uniquement pour les utilisateurs ayant le rôle administrateur de la plateforme BI PILOT.
- Connectez-vous sur le portail BI avec vos identifiant et mot de passe ;
- Cliquez sur la roue dentée qui vous permet d'accéder au superviseur ;
- Identifiez vous de nouveau et sélectionnez dans Superviseur le menu “Mises à jour”
- Puis allez sur l'onglet “Import” (page de droite). Cliquez ensuite sur “Sélectionner un fichier” et choisissez le fichier de mise à jour que vous avez téléchargé (il ne faut pas décompresser le fichier, il faut le passer tel quel). Enfin, cliquez sur “Importer” pour lancer l’installation.
Remarque : L’installation peut durer jusqu’à plusieurs heures. Celle-ci peut rendre la plateforme instable (affichage ponctuel d’erreurs), ou indisponible (affichage d’une page temporaire de mise en maintenance du service).
Vous pouvez consulter le statut de la mise à jour depuis l'onglet Suivi.
Attention Ne JAMAIS relancer la mise à jour si la première tentative a échoué durant le traitement. Ne JAMAIS redémarrer le serveur au milieu d'une mise à jour. support@groupepsih.com - 04 26 10 06 36 |
Une mise à jour peut plus d'une heure.
1 - Prérequis pour l’installation de la mise à jour
- 4 coeurs CPU ;
- 8 Go de mémoire vive, un message d’avertissement s’affiche dans le journal dans le cas ou le système dispose de moins de 16Go de mémoire vive ;
- Au moins 30% disque libre.
2 - Sauvegarde des données
Lors de l’application d’une mise à jour, une sauvegarde automatique des données de la plateforme est réalisée. La plateforme reste accessible, bien qu’avec des performances dégradées, pendant cette première étape.
3 - Disponibilité de la plateforme pendant la mise à jour
Pendant la mise à jour, une page de maintenance indique que la plateforme est temporairement inaccessible. Après quelques minutes, l’application Superviseur est à nouveau utilisable à travers son URL directe sur /superviseur afin de vous permettre de suivre l’avancement de la mise à jour.
En cas de souci durant la mise à jour ou pour un problème de mise à jour automatique, contactez le support client du Groupe PSIH soit par téléphone au 04 26 10 06 36 ou par mail à l'adresse support@groupepsih.com.