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Difficultés de connexion ou d’affichage après une mise à jour

Après une mise à jour de la Plateforme PlaniPSY, il peut arriver dans certains cas que le navigateur sur le poste de l’utilisateur affiche encore l’ancienne version de l’application alors que le serveur vient d’être mis à jour dans une nouvelle version.

Si ce décalage entre la version du navigateur et la version du serveur se produit, vous pourrez observer des soucis d’affichage ou des problèmes pour vous connecter à l’application.

Demander au navigateur de forcer la mise à jour de la version PlaniPSY affichée sur le poste de l’utilisateur.

Pour demander au navigateur de forcer la mise à jour sans cache sur le poste utilisateur, il faut utiliser la combinaison de touche selon votre navigateur :

Chrome : MAJ + F5

Firefox : MAJ + CTRL + F5

Internet Explorer : CTRL + F5

Cela va demander au navigateur de recharger complètement l’application. En général cette opération suffit à réaligner les versions utilisées par le navigateur et le serveur.

Essayer en Navigation privée

Si la technique précédente n’a pas fonctionné, essayez de vous connecter en navigation privée. Dans le menu du navigateur (exemple pour CHROME).

Une fois la nouvelle fenêtre de Navigation privée ouverte, accédez à l’adresse de PlaniPSY dans la barre d’adresse.

Essayer avec un autre navigateur

Si vous éprouvez des difficultés avec votre navigateur habituel, essayez d’accéder à l’adresse URL de PlaniPSY avec un autre navigateur (exemple : utilisez FIREFOX au lieu de CHROME ou inversement)

Remontez vos difficultés à notre support technique

Notre support technique est là pour vous aider. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez rencontré ce souci, même si vous avez réussi à accéder à l’application avec une des techniques présentées ci dessus.

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